Kuaför ve Güzellik Salonunda Kapora Nasıl Alınır?
Son güncelleme: 25 Ekim 2026
Yazar: Metin Mete Yılmaz · PLANLAYICI kurucusu
Kapora konusu salon sahiplerini ikiye böler. Bir taraf "kapora istersem müşteri başka yere gider" der, diğer taraf son anda gelmeyen müşteriler yüzünden kapora istemeden randevu vermez. İkisi de kısmen haklıdır. Doğru kurulmuş bir kapora düzeni ciddi müşteriyi kaçırmaz, yalnızca randevuyu ciddiye almayanı ayıklar.
Kapora hangi hizmetlerde istenmeli?
Her hizmette kapora istemek gereksizdir. 20 dakikalık bir kaş alımında kapora, müşteriye zahmet olarak döner. Kapora şu durumlarda anlamlıdır:
- İşlem uzunsa (protez tırnak, kalıcı makyaj, gelin saçı, uzun boyama işlemleri).
- Size özel malzeme hazırlamanız gerekiyorsa.
- Talep çok olan saatlerde (cumartesi, bayram öncesi).
- Müşteri daha önce haber vermeden gelmemişse.
Ne kadar kapora istenmeli?
Yaygın yaklaşım, işlem ücretinin küçük bir kısmını, genellikle yüzde 20 ile 30 arasını ya da yuvarlak bir sabit tutarı istemektir. Amaç işlemin parasını önden almak değil, randevuya bağlılık yaratmaktır. Tutarın hizmete göre belirlenmesi en adil yoldur: kısa bir işlemle uzun bir işlem aynı kaporayı taşımamalı.
Kapora nasıl tahsil edilir?
Küçük işletmeler için en pratik yol banka havalesi, EFT ya da FAST'tir. Para doğrudan hesabınıza gelir, ödeme kuruluşuna komisyon ödemezsiniz. Burada iki şey önemlidir: müşterinin IBAN, alıcı adı ve tutarı hatasız görmesi ve dekontu kolayca iletebilmesi. Bilgiler bir mesajda dağınık durursa yanlış tutar ya da yanlış hesap sorunu çıkar.
Müşteri ödemezse ne olur?
Kapora sisteminin asıl faydası buradadır. Randevu alındığında saat müşteri için ayrılır ama belirli bir süre içinde ödeme gelmezse randevu düşer ve saat yeniden açılır. Bu süreyi kısa tutun: aynı gün alınan bir randevuda bir saat, ileri tarihli randevularda bir gün yeterlidir. Süresiz bekleyen ödenmemiş randevu, kaporasız randevudan daha kötüdür; çünkü saati kapatır ve kimseye vermez.
Kapora iade edilecek mi?
Bunu baştan, yazılı olarak söyleyin. Yaygın kural şudur: belirli bir süre öncesine kadar (örneğin 24 saat) haber veren müşterinin kaporası bir sonraki randevuya sayılır; son anda iptal eden ya da gelmeyen müşterinin kaporası iade edilmez. Kuralın randevu alınırken görünür olması tartışmayı baştan önler.
PLANLAYICI'da kapora
PLANLAYICI'da her hizmete ayrı kapora tutarı tanımlarsınız. Müşteri randevu sayfasında tutarı, IBAN'ınızı ve son ödeme zamanını görür, dekontu tek dokunuşla WhatsApp'tan gönderir. Süresinde ödenmeyen randevu kendiliğinden iptal olur. Altın pakette WhatsApp asistanı dekontu okuyup IBAN ve tutarı kontrol eder. Kapora sisteminin ayrıntılarına buradan bakabilirsiniz.
Güzellik & Kuaför için randevu yazılımını incelemek isterseniz sektör sayfamıza göz atabilirsiniz.